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员工上厕所错过客户电话 公司要求其赔21550元

2019-10-31 11:00:03

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资料来源:北青网

俗话说,人们有三个迫切的需求,不做就做不到。事实并非如此。司机钟某在工作时间上厕所时犯了一个错误。公司要求他赔偿21550元的损失。这合理吗?合法吗?广州白云区法院最近结案。

钟某是一家汽车租赁公司(以下简称租赁公司)的司机。2015年4月,他被指派从事租赁公司和移动公司之间的合作项目,并根据指示负责将移动公司的客户运送到指定地点。自合作项目开始以来,钟某也尽了自己的职责,工作中没有任何失误。

2016年9月21日,钟接到任务,要求他在10: 30去省公安消防队附近接客户。上午10点20分,一个人到达目的地并发了一条信息。因为消防队不能在大门口停下来,他开车到下一个十字路口等待顾客的电话号码。

等待的钟突然感到胃痛。肚子痛是无法抑制的,钟想,反正时间不多了,顾客一到就会打电话来,所以他一路小跑去找一个公厕来解决。

幸运的是,在钟上厕所的7分钟内,顾客给钟打了5次电话,车辆调度员在5分钟内打了6次电话。钟没有接到电话。回头看,原来的手机被设置为静音模式。

钟看到电话记录后立即回了电话,但顾客打车离开了。客户还向租赁公司投诉,并要求赔偿。

租赁公司认为钟的疏忽造成了公司的损失,因此将钟调离项目,并要求赔偿21550元。租赁公司为什么要向钟要21550元?

最初,租赁公司提供了证据,并认为租赁公司与移动公司之间的服务费结算确认表显示,2016年9月,移动公司的基本服务费为115500元,租赁公司的业绩分别被罚款11550元和10000元。处罚的原因主要是钟的事故发生和租赁公司长期服务不足。

钟某觉得自己很无辜,自己去了厕所。他必须承担所有的处罚吗?

法院认为租赁公司要求钟承担21,550元的损失是不合理的。法院指出,首先,钟花了7分钟去厕所,以解决生理问题。租赁公司未能提供证据证明钟在此期间未接电话是由于故意或重大过失。

其次,租赁公司没有证据证明钟已经提前获知其与移动公司约定的服务评估方法,也没有在劳动合同或司机行为准则中明确约定。

第三,钟确实因个人原因延误了接车服务,但他在不知道处罚标准的情况下无法预见,因此他必须承担21,550元的赔偿责任,损失金额远远高于钟提供劳务所获得的劳动报酬,即劳动者必须承担的风险太大,公司无法将其经营风险转嫁给劳动者。

最后,根据服务质量扣分通知书,除了涉及事故外,租赁公司长期服务短缺也有原因。

总而言之,法院驳回了租赁公司的索赔。

租赁公司对一审判决提出上诉。广州市中级人民法院认为,一审法院认为租赁公司将本应由公司承担的所有经营风险转移给劳动者显然是不合理的,也不是不适当的。

但是,由于钟在工作中的疏忽和失误,给租赁公司造成了一定的损失,钟被责令赔偿租赁公司经济损失2000元。

法官表示,需要从员工的过错程度、劳动合同协议、公司的管理风险分配等方面综合考虑如何承担员工在任职期间遭受的损失。,并按照公平责任的原则。

首先,用人单位作为企业的经营者和管理者,享有公司的大部分经营收入,并应与员工共同分担经营风险。根据收入和风险平等的原则,一旦发生损失,雇员承担远远高于其劳动报酬的风险是不公平的。

其次,员工通常只在有重大过失时才需要承担一定的责任。如果雇员在履行职责时故意给雇主造成损失,这是侵权责任,应承担由此造成的所有损失。

员工发生重大过失时,应承担赔偿责任,但赔偿金额应有限,应综合考虑员工工资、公司是否也有过错、当地最低工资保障制度等因素确定。

如果员工没有过失或轻微缺陷,他们可以被视为公司运营的正常风险,应由公司自己承担。

第三,雇主应尽最大努力与雇员就其在劳动合同中的工作行为所造成的损失负担达成协议,这对雇主和雇员双方都有利。

当然,由于大多数劳动合同是标准合同,这一条款应避免雇主免除自己的法律责任和排除工人权利的内容。

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